Een persoonlijk product
Een KleurJou-hardcover wordt op basis van jouw keuzes en foto speciaal voor jou vervaardigd. Daardoor kan het boek na productie niet opnieuw aan iemand anders worden verkocht.
Voor goederen die volgens de specificaties van de consument worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt de gebruikelijke 14 dagen bedenktijd niet.
Daarom kun je een correct geproduceerd persoonlijk KleurJou-boek niet retourneren omdat je je na de bestelling hebt bedacht.
Is er iets misgegaan?
Geen probleem. De uitzondering op de bedenktijd verandert niets aan je rechten wanneer een product beschadigd is, verkeerd is geleverd of niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.
Mail in dat geval naar klantenservice@kleurjou.nl en stuur mee:
je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en bij een beschadiging of drukprobleem bij voorkeur een paar duidelijke foto’s.
We bekijken vervolgens welke passende oplossing nodig is, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling.
Digitale producten
Voor digitale content die direct na bestelling wordt geproduceerd of geleverd, vragen we waar nodig vooraf uitdrukkelijke toestemming om direct met de uitvoering te beginnen en bevestiging dat daarmee het herroepingsrecht kan vervallen.